Política de reembolso

Sim, poderá efectuar uma troca, desde que seja por outro tamanho da mesma referência.

Caso pretenda fazê-lo, tem duas opções:

• Deverá entrar em contacto através do nosso e-mail  info@mastores.pt para verificarmos se está disponível em stock o tamanho pelo qual pretende fazer a troca.
• Dirigir-se a uma loja MA Stores (Rua Sacra Família, 650 Loja, 4490-548 Póvoa de Varzim), levando o artigo e a respetiva fatura consigo. 

Note que todas as trocas terão de ser efetuadas num prazo máximo de 14 dias corridos a contar do dia em que tomou posse efetiva do bem. Todas as trocas deverão ser acompanhadas da fatura/recibo da compra do mesmo.

 

 2. Posso devolver um produto?

A maior parte dos produtos adquiridos na MA Stores podem ser devolvidos. Existem algumas excepções ao direito de devolução. Consulte a pergunta "Que produtos não se podem devolver?".

Considera-se para efeitos de devolução que o artigo deve estar nas devidas condições de utilização, evidenciando que não foi utilizado ou a sua embalagem violada ou danificada.

O produto a devolver deve apresentar todos os acessórios e documentação. No caso de um produto com uma oferta associada, a oferta também deverá ser devolvida. 

Os produtos embalados, selados ou com pelicula de proteção colocada pelo fabricante, não poderão ser devolvidos, com vista a proteger a natureza, as características e funcionamento do bem, pelo que o fato de desembalar, violar a selagem ou remover a pelicula de proteção colocada sobre o produto pelo fabricante, implicará a responsabilidade do cliente, ficando este obrigado a pagar o preço do bem por se considerar que o bem em causa deixou de reunir as características de conformidade do fabricante e/ou ter sofrido depreciação substancial que inviabilize o seu uso, estando em causa e de forma irremediável, as características iniciais do bem.

Os equipamentos eletrónicos incluem conteúdos digitais, os quais iniciam automaticamente a sua execução assim que ligar o equipamento e estabelecer uma ligação, fazendo o registo de dados pessoais mediante o seu prévio e expresso consentimento. Pelo que, a ser estabelecida a ligação por qualquer meio, o cliente reconhece que perdeu o direito à livre resolução.

A não verificação de qualquer uma das condições implicará a exclusão do direito à livre resolução ou o pagamento do preço por não ser devolvido nas devidas condições de utilização ou estar em causa a sua depreciação. 

Certifique-se, no momento da devolução, de que não inclui nenhum produto comprado em outra loja. Lembramos que não seremos responsáveis pelo mesmo, e nem o artigo nem qualquer valor correspondente serão devolvidos.

 

3. Quais são os prazos de devolução ou troca de um produto?

Ao comprar na nossa loja online, tem o direito de resolver o contrato no prazo máximo de 14 dias corridos, a contar do dia em que tomar posse efetiva do bem. Existem algumas excepções ao direito de devolução. Encontre-as na pergunta "Que produtos não se podem devolver?".

No caso de devolução, após a recolha do artigo a devolver, procederemos a uma verificação do estado da mercadoria e o reembolso da compra será efetuado através da mesma modalidade em que efetuou o pagamento até 14 dias corridos (salvo excepções). O valor dos portes de envio de uma compra não é restituído quando esta é devolvida parcial ou totalmente, exceptuando se a totalidade da encomenda tiver sido entregue por engano ou danificada.

 

4. Serão cobrados custos de devolução?

A devolução não será cobrada. No entanto, ao solicitar uma devolução, não lhe serão devolvidos os custos relativos ao envio do seu pedido.

As devoluções desde as Ilhas estão sempre sujeitas a contacto prévio, de forma a que seja validado o custo associado às mesmas. Por favor contacte-nos através do e-mail info@mastores.pt 

5. Que produtos não se podem devolver?

• O direito de desistência não se aplica:
  À prestação de serviços, quando o serviço já tiver sido prestado na sua totalidade ou quando a prestação do serviço já tiver sido iniciada, com prévio consentimento expresso do consumidor e utilizador, e com seu pleno reconhecimento e consciência, de que, uma vez que o contrato tiver sido completamente prestado pela empresa, perde o direito de desistência. São exemplo desta situação a entrega, a montagem, a desmontagem, a instalação e a recolha de artigos ao domicílio.
• Ao fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro alheias ao controlo da empresa e que possam produzir-se durante o período de desistência.
• Ao fornecimento de bens criados conforme as especificações do consumidor, personalizados ou produzidos por encomenda, tais como: cartões presente, mobiliário e outros.
• Ao fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente (flores, cabazes de Natal).
• Ao fornecimento de bens não passíveis de serem devolvidos por razões de proteção de saúde ou higiene ou que tenham sido abertos após a entrega. Entende-se que se enquadram na exclusão anteriormente referida produtos embalados ou com película de protecção em que verifique a sua abertura ou violação, tais como: acessórios de cabelo, brincos, relógios, roupa interior (cuecas, tangas, shorties, boxers, slips, cintas ou bodies), meias, collants, artigos de moda banho (fatos de banho, biquínis, cuecas de biquíni, calções de banho, toucas de natação ou material de mergulho), produtos de maquilhagem (batons, delineadores, pincéis de maquilhagem, máscara de pestanas, vernizes e acessórios de manicure), máscaras de protecção individual e auriculares in-ear, produtos de higiene íntima, cosméticos ou dermocosméticos que estejam em contacto com o corpo humano e que se desaconselhe ou proíba a sua reutilização por motivos higiénicos ou de saúde.
• À compra de móveis, sofás e artigos da categoria de decoração e têxteis lar, nos casos em que o produto já tenha sido montado ou utilizado e que não esteja na embalagem de origem e em perfeitas condições. Recomenda-se que verifique com antecedência que todos os acessos têm as medidas necessárias para a entrega do produto. Mais se informa, que, no caso de móveis, sofás, decoração e têxteis lar, as fotografias dos produtos podem variar ligeiramente de tonalidade ou contraste de acordo com as condições de iluminação no momento em que foram capturadas ou pelos diferentes tipos de monitores.
• À compra de colchões, edredões nórdicos, almofadas, protetores e resguardos quando abertos, por razões de higiene e de saúde, dada a natureza e características do produto. Uma vez aberto o invólucro de plástico ou a capa de proteção do produto, o bem selado deixa de poder ser devolvido por perder as características de proteção ao nível da saúde e higiene, inviabilizando assim qualquer retoma ou reposição.
• Ao fornecimento de bens que depois da sua entrega e, tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado de forma indissociável com outros bens.
  
• À compra de produtos embalados, selados ou com película de proteção, no caso de estes terem sido desembalados ou em que tenha ocorrido violação da selagem ou remoção da película de protecção colocadas sobre o produto pelo fabricante.
• À compra de mobiliário, nos casos em que o produto já tenha sido montado ou utilizado e que não esteja na embalagem de origem e em perfeitas condições.

Consulte mais informação sobre Direito à Livre Resolução:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-finance/consumer-finance-and-payments_pt

 

6. Como devolvo um produto a partir das ilhas (Madeira e Açores)?

As devoluções desde as Ilhas serão sempre sujeitas a contacto prévio (através do e-mail info@mastores.pt ), de forma a que seja validado o custo associado às mesmas.

 

7. Que documentação tenho de apresentar para devolver ou trocar um produto?

Para devolver ou trocar um artigo a partir da sua morada, deverá indicar no seu e-mail o número do pedido, a(s) referência(s) do(s) artigo(s) a devolver e incluir uma ou mais fotografia(s) do(s) artigo(s).

Caso o item não tenha sido utilizado, a fotografia deve demonstrar a integridade da embalagem e/ou da etiqueta. Caso o motivo da devolução seja um defeito de fabrico, a imagem deve demonstrá-lo.

Se pretender efetuar a troca ou devolução nas nossas lojas, deverá levar o artigo e a respetiva fatura consigo e apresentar o e-mail/SMS de confirmação de entrega do seu pedido.

 

8. Como se realiza o reembolso de um produto devolvido?

O reembolso será efectuado para o mesmo meio de pagamento utilizado.

Nas nossas lojas, poderá também solicitar o reembolso para um Cartão Devolução, que tem um prazo de utilização vitalício.

 

9. Como posso apresentar uma reclamação?

Poderá apresentar uma reclamação através do nosso e-mail info@mastores.pt  ou do Livro de Reclamações Online